Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

EMOON khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo đúng đơn đặt hàng, đủ số lượng và không có hư hỏng bên ngoài. Chính sách áp dụng cho các đơn hàng đặt trực tiếp tại website emoon.vn.

1. Nội dung kiểm tra khi nhận hàng

Trong điều kiện đơn vị vận chuyển cho phép mở kiện, khách hàng có thể kiểm tra:

• Tình trạng bao bì, tem niêm phong và thông tin người nhận.
• Tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc, phân loại và số lượng.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm, phụ kiện đi kèm.
• Các dấu hiệu nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng có thể quan sát bằng mắt thường.

2. Quy định khi kiểm tra sản phẩm

Để đảm bảo vệ sinh và chất lượng sản phẩm mẹ và bé, khách hàng chỉ kiểm tra ngoại quan, không sử dụng thử hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.

Cụ thể, không thực hiện các thao tác sau:

• Vận hành thử máy hút sữa hoặc thiết bị điện tử.
• Sử dụng thử bình sữa, núm ti, gặm nướu và dụng cụ ăn dặm.
• Cho sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể, tiệt trùng, làm ướt hoặc vệ sinh sản phẩm.
• Tự ý tháo lắp các bộ phận kỹ thuật hoặc phá tem niêm phong vệ sinh.

Trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở hàng trước khi thanh toán, khách hàng vui lòng kiểm tra bao bì bên ngoài, sau đó mở và kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. EMOON khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện để thuận tiện đối chiếu khi cần.

Việc không được kiểm tra hàng trước khi thanh toán hoặc không có video mở hàng không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

3. Xử lý khi phát hiện sản phẩm có vấn đề

Nếu sản phẩm giao sai, thiếu hàng, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu lỗi, khách hàng vui lòng:

1. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm, bao bì và mã đơn hàng.
2. Liên hệ EMOON, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề.
3. Phối hợp xác minh để thống nhất phương án xử lý.

Tùy từng trường hợp, EMOON sẽ hỗ trợ giao bổ sung, đổi sản phẩm, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

EMOON chịu các chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của mình đối với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm hư hỏng do lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Trách nhiệm của khách hàng và EMOON

EMOON cam kết:

• Kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi giao.
• Cung cấp đúng thông tin sản phẩm và đơn hàng.
• Tiếp nhận, phối hợp xác minh và hỗ trợ xử lý các phản ánh liên quan đến giao nhận.

Khách hàng vui lòng:

• Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng.
• Kiểm tra kiện hàng khi nhận trong điều kiện cho phép.
• Thông báo sớm nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
• Cung cấp thông tin cần thiết để EMOON hỗ trợ xử lý.

Các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng được phát hiện sau khi nhận hàng vẫn được xem xét theo chính sách bảo hành, đổi trả và quy định pháp luật liên quan.

5. Thông tin liên hệ

Khi cần hỗ trợ kiểm hàng hoặc phản ánh vấn đề liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

• Website: https://emoon.vn/

• Hotline: 0833495748 / 0384283043 (8:00–17:30)

• Email: emoonofficial@gmail.com
• Địa chỉ: No.01 liền kề 03-04, Khu đô thị Văn Khê, Hà Đông, Hà Nội

EMOON luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đáng tin cậy. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn EMOON!