Chưa có sản phẩm nào trong giỏ hàng.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
EMOON luôn nỗ lực giao sản phẩm đến khách hàng an toàn, đúng đơn hàng và trong thời gian phù hợp. Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt trực tiếp tại website https://emoon.vn/.
1. Phạm vi giao hàng
EMOON hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác. Việc giao hàng đến khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo phụ thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
2. Thời gian xử lý và giao hàng
Sau khi nhận được đơn hàng, EMOON sẽ kiểm tra thông tin, tình trạng sản phẩm, xác nhận với khách hàng và tiến hành đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng dự kiến:
| Khu vực | Thời gian |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội | 1–3 ngày làm việc |
| Các tỉnh miền Bắc | 2–5 ngày làm việc |
| Các tỉnh miền Trung | 3–6 ngày làm việc |
| Các tỉnh miền Nam | 3–7 ngày làm việc |
| Vùng sâu, vùng xa, hải đảo | Theo đơn vị vận chuyển |
Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi do thời tiết, ngày lễ, lượng đơn hàng tăng cao hoặc các yếu tố khách quan khác. EMOON sẽ cập nhật khi có chậm trễ đáng kể.
3. Phí vận chuyển
Phí giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước, khối lượng kiện hàng và dịch vụ vận chuyển.
Chi phí sẽ được hiển thị hoặc thông báo để khách hàng xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng. Các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển (nếu có) sẽ áp dụng theo điều kiện công bố tại thời điểm mua hàng.
4. Quy định giao nhận hàng
- Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại nhận hàng, đồng thời đảm bảo có thể liên hệ khi giao hàng.
- Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra thông tin người nhận, tình trạng bao bì và sản phẩm trong điều kiện giao nhận cho phép.
- Nếu phát hiện hàng giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng chụp ảnh/quay video và liên hệ EMOON để được hỗ trợ.
- Trường hợp cần thay đổi thông tin nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo sớm. Việc điều chỉnh phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
5. Giao hàng không thành công hoặc phát sinh sự cố
Nếu đơn hàng không thể giao thành công do không liên hệ được người nhận, sai địa chỉ, khách hàng vắng mặt hoặc các trở ngại khách quan, EMOON sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để thống nhất phương án giao lại hoặc hoàn hàng.
Trường hợp hàng hóa bị thất lạc, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, EMOON sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh và hỗ trợ phương án phù hợp như giao bổ sung, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng và quy định pháp luật.
Khách hàng không phải chịu chi phí phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của EMOON hoặc đơn vị vận chuyển do EMOON sử dụng.
6. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về phí vận chuyển, thời gian giao hàng hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
- Website: https://emoon.vn/
- Hotline: 0833495748 / 0384283043 (8:00–17:30)
- Email: emoonofficial@gmail.com
- Địa chỉ: No.01 liền kề 03-04, Khu đô thị Văn Khê, Hà Đông, Hà Nội.
EMOON cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành trong hành trình chăm sóc mẹ và bé!
