CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

EMOON mong muốn mỗi đơn hàng đều mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm, vui lòng tham khảo các điều kiện và hướng dẫn dưới đây để được hỗ trợ.

1. Thời hạn và chính sách đổi trả

• EMOON tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm được đổi sang sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
• Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, EMOON hỗ trợ đổi trả và miễn phí vận chuyển hai chiều.
• Trường hợp đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.
• Khách hàng đến gửi và nhận sản phẩm trực tiếp tại địa điểm tiếp nhận của EMOON sẽ không mất phí xử lý đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên bao bì, hộp đựng, tem và nhãn sản phẩm.
• Đầy đủ phụ kiện, linh kiện và các bộ phận đi kèm.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, sạch sẽ, không trầy xước, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng để đối chiếu.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị lỗi cơ học do tác động từ phía người sử dụng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn hoặc chứng từ mua hàng.
• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả nêu trên.

Các trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất sẽ được EMOON tiếp nhận và xem xét theo chính sách bảo hành, đổi trả tương ứng.

3. Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

3.1. Đổi trả trực tiếp

Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cùng hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng đến:

Công ty TNHH Emoura Holding

Địa chỉ: No.01 liền kề 03-04, Khu đô thị Văn Khê, Hà Đông, Hà Nội.

Tại đây, nhân viên EMOON sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra sản phẩm và hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi trả theo điều kiện áp dụng.

3.2. Đổi trả qua hình thức online

Bước 1: Liên hệ EMOON

Khách hàng thông báo nhu cầu đổi trả và lý do qua hotline:

0833495748 / 0384283043 (8:00–17:30)

Bước 2: Xác nhận điều kiện đổi trả

EMOON tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc thông tin cần thiết để kiểm tra sản phẩm.

Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm

Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi kèm hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng và ghi rõ:

• Họ tên người gửi.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận lại sản phẩm.

Bước 4: Gửi sản phẩm về EMOON

Địa chỉ tiếp nhận: No.01 liền kề 03-04, Khu đô thị Văn Khê, Hà Đông, Hà Nội.

Khách hàng có thể gửi qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp. Vui lòng lựa chọn hình thức đóng gói và vận chuyển an toàn để hạn chế rủi ro trong quá trình gửi hàng.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý yêu cầu

Sau khi nhận được sản phẩm, EMOON sẽ kiểm tra tình trạng thực tế, thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng trong khoảng 5–7 ngày làm việc.

4. Thông tin hỗ trợ

Nếu cần tư vấn về điều kiện hoặc quy trình đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0833495748 / 0384283043 (8:00–17:30)
• Email: emoonofficial@gmail.com
• Website: https://emoon.vn/

EMOON luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.