CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại EMOON, chúng tôi luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm, sử dụng. Mỗi đơn hàng trước khi gửi đi đều được kiểm tra nhằm đảm bảo sản phẩm mới 100%, nguyên đai nguyên kiện và đúng với thông tin đặt hàng.

Đối với các trường hợp cần bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ sửa chữa, EMOON tiếp nhận và xử lý theo phạm vi, điều kiện cụ thể của từng nhóm sản phẩm như sau:

1. Quy định và phạm vi bảo hành

1.1. Đối với máy hút sữa

• Bảo hành 24 tháng: Áp dụng cho động cơ và rơ-le. Trong thời hạn bảo hành, sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu đáp ứng đủ điều kiện.
• Đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày: Áp dụng đối với trường hợp pin bị chai hoặc pin yếu.
• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa. Sau thời hạn bảo hành, hãng vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
• Không áp dụng bảo hành: Đối với phụ kiện và pin tích điện do đây là những bộ phận hao mòn trong quá trình sử dụng.

1.2. Đối với bình sữa và dụng cụ ăn dặm

Áp dụng cho bình sữa, núm ti, gặm nướu và các dụng cụ ăn dặm:

• EMOON tiếp nhận kiểm tra các phản ánh liên quan đến lỗi sản xuất, sai chất liệu, nứt vỡ hoặc vấn đề chất lượng sản phẩm.
• Với sản phẩm không có chế độ bảo hành kỹ thuật riêng, việc xử lý được thực hiện theo chính sách đổi trả và quy định pháp luật hiện hành.
• Các trường hợp hư hỏng do sử dụng, vệ sinh, tiệt trùng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế.

1.3. Đối với địu em bé, gối và sản phẩm vải

Áp dụng cho địu em bé, gối chống trào ngược và các phụ kiện bằng vải:

• EMOON tiếp nhận kiểm tra các lỗi liên quan đến đường may, khóa cài, kết cấu hoặc chất liệu phát sinh từ quá trình sản xuất.
• Các trường hợp hao mòn, hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
• Việc xử lý cụ thể căn cứ vào chính sách của từng sản phẩm và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Lưu ý: Với các lỗi không phát sinh từ phía nhà sản xuất, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu có chi phí sửa chữa, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo cụ thể để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

2. Quy trình bảo hành, đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ với EMOON

Khách hàng liên hệ với EMOON qua các kênh sau để được tư vấn và hướng dẫn:

• Hotline: 0833495748 / 0384283043 (8:00–17:30)
• Email: emoonofficial@gmail.com

Sau khi xác nhận sản phẩm/đơn hàng đáp ứng điều kiện tiếp nhận, khách hàng vui lòng gửi kèm thông tin:

• Họ tên và số điện thoại.
• Địa chỉ nhận lại sản phẩm sau bảo hành.
• Mô tả tình trạng lỗi hoặc sự cố của sản phẩm.

Hình thức gửi sản phẩm bảo hành:

• Đối với máy hút sữa: Khách hàng gửi toàn bộ máy.
• Đối với các thiết bị khác như máy tiệt trùng, máy đun nước…: Khách hàng chỉ cần gửi bộ phận linh kiện bị lỗi. Trường hợp chưa xác định được nguyên nhân, vui lòng gửi toàn bộ thiết bị để kiểm tra.

Bước 2: Gửi sản phẩm về EMOON

Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành đến địa chỉ:

• Đơn vị tiếp nhận: Công ty TNHH Emoura Holding
• Địa chỉ: No.01 liền kề 03-04, Khu đô thị Văn Khê, Hà Đông, Hà Nội
• Hotline: 0833495748 / 0384283043

3. Một số lưu ý khi gửi bảo hành

• Khách hàng vui lòng ghi đầy đủ thông tin liên hệ và mô tả lỗi, đồng thời gửi kèm sản phẩm để quá trình kiểm tra, xử lý được thuận tiện.
• Trường hợp sản phẩm gửi về không có thông tin khách hàng đi kèm, EMOON có thể gặp khó khăn trong việc liên hệ và gửi trả sản phẩm.
• Với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, bộ phận kỹ thuật vẫn có thể hỗ trợ sửa chữa. Chi phí sẽ được thông báo trước và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.